A.成本的衡量B.服务转换中描述的一个功能C.负责实施发布的员工团队D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起……

单项选择题下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）

A.投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效

单项选择题下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）

A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门

单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

单项选择题一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）

A.RACI模型
B.发布包
C.请求模型
D.计划、实施、检查、改进（PDCA）周期

单项选择题下列哪项最好地描述了最终介质库？（）

A.一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备
B.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本
C.一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义
D.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本