下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）

单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

单项选择题一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）

A.RACI模型
B.发布包
C.请求模型
D.计划、实施、检查、改进（PDCA）周期

单项选择题下列哪项最好地描述了最终介质库？（）

A.一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备
B.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本
C.一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义
D.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本

单项选择题哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（）

A.故障模型
B.问题模型
C.配置模型
D.变更模型

单项选择题下面哪一个不是服务转换的目的？（）

A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的
B.在项目管理中提供培训及认证
C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理