A.包括物质需要和精神需要B.能通过交换而得以满足C.通过客户服务形式而实现满足D.受社会生活条件的影响E.是……

多项选择题关于服务目标，下列说法正确的是（）

A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段”
B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期”
C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分”
D.服务目标“应该是对潮流的一种反应”
E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”

单项选择题某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）

A.产品交易投诉
B.产品交付投诉
C.产品文化投诉
D.服务能力投诉

单项选择题某地春节举办的农副产品展销会属于（）

A.贸易展览
B.宣传展览
C.综合展览
D.专项展览

单项选择题“有个顾客买了一台大彩电，有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于运用数据分析解决商业问题模型中的（）

A.分类
B.联合分析
C.时间序列
D.序列发现

单项选择题面对激烈的市场竞争，企业可以采取的策略包括（）

A.进攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上说法都正确