（）是讲解心理学的理论基础。-找考题网

填空题皇家园林建筑中的红墙、红柱，金黄色的琉璃瓦以及蓝色基调的彩画，构成了皇家园林建筑的（）。

填空题奴隶社会奠定了中国（）建筑的基础。

填空题颐和园的园林建筑创造了众多的中国园林建筑之最，最大的铜亭是（），最大的亭是（），最长的桥是（）。

填空题中国传统园林造园艺术主要有三大特征（）、（）、（）。

填空题元大都皇城在大城之内，周长约20里。皇城的城墙俗称“（）”。

判断题景区讲解员要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

判断题任何接待活动都要根据活动规格、内容、人员等安排适宜的接待场合。

判断题无论任何规格的接待活动，一般均须提前做好接待准备。

判断题在投诉中，游客投诉问题无理取闹时，景区服务人员要据理力争，不能软弱妥协。

判断题对于没有提前打招呼而来的客人，接待人员不必理睬。

判断题景区咨询服务人员，只需正确回答关于本景区情况的询问即可。

判断题接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

判断题景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题，一般直接回答游客提出疑问，不必再接听电话报上姓名或景区名称。

判断题如遇闹事滋事者，景区服务人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。

判断题检票岗位服务人员在游客入景区时，只需查验游客票证，无须与游客说话。