A.列车员B.列车长C.运转车长D.乘务员列车运行中临时发生紧急情况，本次列车不能解决，需请求立即支援或汇报领……

单项选择题列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。

A.服务礼仪规范
B.服务社交能力
C.服务工作技巧
D.客运服务意识

单项选择题列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。

A.专业能力
B.综合能力
C.基本能力
D.工作能力

单项选择题旅客列车于始发前，列车长和（）应检查车内一切备品、设施，特别对关键部位更要仔细查看。

A.列车值班员
B.各车厢列车员
C.检车人员
D.乘警

单项选择题列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须
B.足够
C.清洁
D.符合标准

单项选择题列车行李员要充分利用运输能力，并组织（），维护列车正点运行。

A.巧装满载
B.快装快卸
C.计划装车
D.先卸后装