A.应用软件使用B.相关管理办法及作业流程C.使用操作及日常维护D.常见故障分析和处理服设备管理、使用及维护人……

多项选择题客服系统维护实行（）三级管理。

A.铁道部
B.调度所
C.铁路局
D.站段

多项选择题高铁车站旅客服务系统包括（）查询（IS）、求助（HP）、寄存（BLS）、监控（VM）等系统。

A.集成管理平台
B.导向揭示
C.广告
D.时钟

多项选择题未配备安检仪的车站应采取使用（）相结合的方法对旅客人身和行李进行安全检查。

A.手工检查
B.手持金属探测器检查
C.开包检查
D.搜身检查

多项选择题每台安检仪和安全门实行（）的安检查危工作模式，确保对进站旅客行李逐件进行X光安检仪检查，对可疑行李开包检查，对旅客逐人进行人身检查。

A.专人引导
B.专人值机
C.专人手检
D.专人处置

多项选择题除按有关规定可免检外，旅客和托运人进入（）场所时，必须接受安检

A.进入车站范围
B.车站在站房外划定的候车区
C.加入检票进站的行列
D.乘座旅客列车

多项选择题（）期间，路局对手检中查获旅客随身携带管制刀具等违禁、危险品的每件奖励50-100元。

A.春运
B.署运
C.五一、十一
D.重大活动

多项选择题有哪些情形之一的，视情节轻重给予责任人联挂考核。（）

A.当班脱岗、漏岗、空岗、睡岗的
B.不遵守工作纪律，无故迟到、早退的
C.带酒气上岗或当班饮洒的
D.无故不参加业务培训的

多项选择题旅服系统故障分为（）两类

A.系统故障
B.网络故障
C.设备故障
D.模块故障

单项选择题出站闸机检票指令一般在列车到达前（）下达，并于列车到达后（）停止。（）

A.5分钟；30分钟
B.10分钟；30分钟
C.15分钟；30分钟
D.20分钟；30分钟

多项选择题列车晚点1小时以上时，动车组（）要加强旅客组织，做好应急处理。

A.停车站站长
B.停车站副站长
C.公安派出所长
D.公安派出所副所长

多项选择题时速200km h-250km h动车组列车（）不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组列车6号车厢不超员，其他二等座超员不大于15%。

A.商务
B.二等
C.特等、一等座

多项选择题动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。

A.互联网售票
B.电话订票
C.银行卡购票
D.自动售票

多项选择题接发办理客运业务的动车组列车，须执行“五固定”，即（）及固定接发车人员。

A.固定接发车进路
B.固定股道
C.固定站台
D.固定停车位置

多项选择题哈大铁路客运专线的（）所均采用DS6-K5B计算机联锁。

A.车站
B.线路所
C.列车
D.动车

多项选择题动车组列车停车位置标由车站会同（）确认位置，工务段负责安装、维修。

A.房产
B.机务
C.电务
D.工务段