当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（）

判断题为了与客户建立起更加融洽的关系，增加有效销售的几率，客服人员有必要先了解不同的客户类型，然后针对客户类型采取不同的交谈方式。（）

判断题客服绩效考核，目的不是为了管理客服，而是为了提升整个店铺的销量，以及提升客服的服务水平，实现店铺和客服的双赢。（）

单项选择题在vi编辑器中，下列哪个命令可以移动光标（）。

A.A
B.：prev
C.j
D.p

单项选择题RIP是哪种协议的缩写（）。

A.Routing Information Protocol
B.Ruling Internal Protocol
C.Roleof Interior Protocol

判断题ADO是对数据库进行操作的最有效和最简单直接的方法。