A、经济型客户B、关键客户C、道德型客户D、特殊客户下列选项属于从管理的角度划分的客户群的有（）。……

单项选择题以下不属于服务的明显特征是（）。

A、有形性
B、无形性
C、不可保存性
D、多变性

单项选择题在（），职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。

A、内容方面
B、表现形式方面
C、调节的范围方面
D、产生的效果方面

单项选择题（）是从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。

A、职业态度
B、职业义务
C、职业作风
D、职业良心

单项选择题下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。

A、爱岗敬业，精通工作内容
B、文明礼貌待客，热情周到服务
C、遵守规章制度，维护企业声誉
D、创造最大利益，以自我利益为主

多项选择题以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。

A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动
B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动
C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议
D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正
E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程