A.统一管理与分级负责B.处罚与教育C.分清责任与惩前毖后D.经济处罚与纪律处分在处理违规工作人员时，应当坚持……

判断题柜员必须坚持持证上岗，考核不合格的柜员必须下岗参加培训。

判断题柜员办理业务应坚持“先内后外、先急后缓”的原则，优先为客户办理业务。

判断题柜员为客户服务必须严格遵守国家法律、法规和建设银行有关规章，可适当提高利率吸收存款，不向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。

判断题柜员为客户服务时不得以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传、不得贬低同业的产品或服务。

判断题首问负责要求：第一个接待客户的人员作为首问负责的人要全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象；如客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。