找考题网-背景图
问答题

简答题 简述电话事务管理?

【参考答案】

电话礼仪:及时问好、用语礼貌、语气亲切、吐字清楚、热心周到、简捷高效。打电话程序:做好准备、震铃等待、及时自报、重要内容请对方重复。
接电话程序:三声内接听、通报问候、电话记录、处理通话内容。