电话礼仪：及时问好、用语礼貌、语气亲切、吐字清楚、热心周到、简捷高效。打电话程序：做好准备、震铃等待、及时自报、重要内容请对方重复。 接电话程序：三声内接听、通报问候、电话记录、处理通话内容。
问答题简述办公室环境维护与管理？
问答题有效沟通的方法是什么？
问答题礼仪的基本原则和具体要求？
问答题简述接待工作的原则。
问答题简述做好参谋工作的原则。
