A.实体设施的限制B.设备的限制C.劳动力的限制D.法规的限制
单项选择题服务组织几乎不存在正式权利的组织结构是（）。
A.蛛网型B.无限扁平型C.倒金字塔型D.矩阵型
单项选择题服务系统的三位一体围绕的核心是（）。
A.员工B.供应商C.顾客D.管理者
单项选择题下列哪种服务属于复杂性高而且标准化程度高的（）。
A.折扣经纪人B.人寿保险C.投资银行D.房地产
单项选择题独特的品牌是服务属性的哪个属性？（）
A.重要性属性B.明显性属性C.决定性属性D.依附性属性
单项选择题服务价值理论的内在逻辑表明了（）之间的关系链。
A.利润、顾客、员工和组织B.利润、领导、员工和组织C.声誉、顾客、员工和组织D.利润、顾客、员工和社会
