A.一视同仁B.不卑不亢C.求同存异D.实事求是E.内外有别在涉外工作中，导游人员应做到（）。……

单项选择题下列关于导游的分类说法错误的是（）。

A.按业务范围分为领队、全陪和地陪
B.按职业性质分为专职和兼职导游
C.按使用语言分为中文和英文导游
D.按技术等级分初、中、高和特级导游

单项选择题越南社会主义共和国的首都是（）。

A.王龙湾
B.海防
C.河内
D.胡志明

单项选择题免签证人员不包括（）。

A.持联程国际航班直接过境，在中国停留不超过36小时不出机场的外国人
B.持有与我国政府签订了互免签证协议的国家护照的外国人
C.乘船来华要求登陆但不出港口城市、不在岸上留宿的外国船员
D.持有普通护照的日本公民来华经商，从入境起停留不超过15天

单项选择题下列不属于导游业务突发事件的是（）。

A.遗失行李
B.误机
C.错接
D.旅游者走失

单项选择题关于旅游者购物方面的个性化要求说法正确的是（）。

A.要求单独外出购物的，不能陪同前往
B.若发现旅游者有走私文物的可疑行为，须及时报告有关部门
C.旅游者欲购贵重物品但无货时，请求代购并托运，导游人员可直接处理
D.对于中药材的购买无特殊规定

单项选择题关于旅游者个性化要求说法错误的是（）。

A.导游人员应区别对待不同类型的问题，有针对性的解决
B.导游人员应努力满足旅游者的所有要求
C.导游人员应认真倾听，耐心解释
D.若实在有困难时，导游人员可向旅行社汇报，请其协助

单项选择题下列关于导游的职业道德说法错误的是（）。

A.尽职尽责，忠于职守
B.遇到冲突要保全个人利益，眼前利益
C.坚定的意志和沉着的处事作风是导游人员成功的重要因素
D.耐心细致是衡量服务人员工作态度的一项重要标准

多项选择题旅游团结束某地旅游后在离开饭店前，地陪导游员应提供的服务有（）。

A.清点交运行李
B.提醒游客不要遗漏物品
C.办理退房手续
D.发放旅游服务质量评价意见卡
E.致欢送词

多项选择题地陪导游带领游客参观计划内的演出应该做好的工作有（）。

A.介绍节目内容和特点
B.介绍演出地点及设施
C.引领游客入场就座
D.解答游客提出的问题
E.劝阻游客中途退场

多项选择题有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（）。

A.对异性有越轨言行的应郑重指出，令其立即改正
B.对有攻击和污蔑言论的应多做工作求同存异
C.对酗酒的游客应先规劝，尽力阻止其饮酒
D.对宣传邪教的一旦发现立即汇报由司法部门严肃处理
E.对散发圣经等宗教宣传品的应予以劝阻

多项选择题导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团，团内一游客在华行李丢失，小孙应该（）。

A.将下榻饭店的名称、电话告知机场遗失登记处
B.提醒失主经常打电话询问丢失行李的寻找情况
C.带领游客到机场公安处办理行李丢失和认领手续
D.在当地游览期间，协助失主购置必要的生活用品
E.如果行李确系丢失，提醒失主向该航空公司索赔

多项选择题在旅游过程中突遇地震，导游员的正确做法有（）。

A.若入饭店遇地震，应带领游客乘坐电梯迅速撤离
B.若在野外遇地震，应避开山脚、陡涯以防滚石和滑坡
C.若在海边遇地震，应迅速组织游客远离海岸以防海啸
D.若在室外遇地震，应带领游客尽量避开狭窄的街道和高大建筑
E.若乘车途中遇地震，应立即让司机停车组织游客有序撤离

多项选择题一名法国游客在华游览时遗失了一部价值昂贵的相机，地陪应采取的措施有（）。

A.了解丢失的相机型号、特征和价值
B.向公安机关或保安部门及保险公司报案
C.请失主回忆丢失的经过、时间、地点
D.向接待社领导汇报并由接待社出具遗失证明
E.带失主到法国驻华使领馆办理相关证明、供出入海关时检验

多项选择题旅美华侨赵先生回国旅游时不慎将护照丟失，导游员应该（）。

A.帮助赵先生到接待社开具遗失证明并请其准备照片
B.请赵先生持遗失证明、照片到美国驻华使领馆报失并申办新护照
C.请赵先生持遗失证明到公安局出入境管理处报失并申办新护照
D.请赵先生持新护照到美国驻华使领馆办理签证手续
E.请赵先生持新护照到当地公安局出入境管理处办理签证手续

单项选择题游客袁女士携带一名八岁的儿童和两名未满两岁的婴儿乘坐国内航班，购买全票的价格为900元，在机票没有任何折扣的情况下他总共支付的机票费用为（）。

A.2250
B.1890
C.1530
D.1170