A.可以在境外的银行柜面转账、提现或通过POS终端提现 B.POS消费交易不收取手续费 C.吞卡后记住吞卡ATM的服务电话（一般贴在ATM正面），保管好吞卡凭条 D.持卡人可回到内地后向发卡行申请错账处理，中国银联将协助内地发卡行做好错账的查询和处理工作
单项选择题根据远程银行中心呼入、呼出业务基本处理规则，各中心开办各类呼入呼出业务应根据具体业务内容采取（）客户身份识别机制。
A.与其安全级别相适应的 B.人工 C.系统 D.人工和系统
单项选择题工行员工行为禁止规定是结合工行现行管理模式，将禁止规定划分为（），分别明确相应的禁止事项。
A.营销类、管理类和专业类 B.基本类、营销类和专业类 C.基本类、管理类和专业类 D.基本类、管理类和操作类
单项选择题下列关于账户天然气交易起点数量和最小递增单位正确的是（）
A.0.01百万英热单位；0.01百万英热单位的倍数 B.0.1百万英热单位；0.1百万英热单位的倍数 C.1百万英热单位；1百万英热单位的倍数 D.1.1百万英热单位；1.1百万英热单位的倍数
单项选择题下列选项中关于教育储蓄销户规定说法错误的是（）。
A.到期或提前支取不能提供“正在接受非义务教育的学生身份证明”其存款不享受优惠利率，按照零存整取储蓄的有关规定处理，并按规定交纳个人利息所得税 B.对于每户本金合计超过20000元或一次性趸存本金的，可以享受教育储蓄优惠利率及免税优惠 C.办理教育储蓄到期或提前支取时，须提供教育储蓄存折、有效身份证件和学校开出的第二、三联“正在接受非义务教育的学生身份证明”，可以代办 D.凭密通兑户可在账户开户地（市）范围内通兑办理
单项选择题代客人民币利率互换交易结构中的预收息贷款，如卖方融资贷款同样视为（）。
A.预收息贷款 B.收息贷款 C.固息贷款 D.预息贷款
单项选择题当质物价值下降时，系统将根据预警线自动产生风险提示，通知借款人在（）工作日内，补充与质物价值减少额相等的质物，或提前归还相应贷款，否则工行将按合同约定处置质物
A.1 B.2 C.3 D.4
单项选择题现代商场制胜原则“说话抓重点、行动快而敏捷。”所描述的是客户服务礼仪中的（）
A.灵敏和迅速 B.愉快 C.灵敏 D.迅速
单项选择题（）是指工行完成对公业务账务处理后，需提供给客户作为账务处理依据的有效凭证。
A.对公客户回单 B.增值税专用发票打印 C.结算业务 D.票据业务
单项选择题下列选项中关于活期存款其他规定说法错误的是（）
A.可开具个人资信证明书 B.可做临时挂失、正式挂失 C.外币账户存款本息可按支取日的外汇牌价兑换人民币 D.客户可到开户地网点办理人民币个人结算账户标志调整（储蓄账户调整为结算账户），须提供活期存折和有效身份证件，不可代办
单项选择题下列选项中关于个人通知存款利息规定说法错误的是（）。
A.实际存期不足通知期限的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息 B.未提前通知而支取的，支取部分按存款日相应币种活期储蓄存款利率计息 C.支取金额不足最低支取金额的，按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息 D.已办理通知手续而提前支取或逾期支取，支取部分按支取日相应币种活期储蓄存款利率计息
单项选择题个人客户可到网点查询（）的工行汇款回单信息。
A.1年内 B.2年内 C.3年内 D.5年内
单项选择题（）是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。
A.以客户为中心，提供卓越金融服务 B.服务客户，回报股东 C.工于至诚，行以致远 D.建设具有全球竞争力的世界一流现代金融企业
单项选择题提前终止个人结算套餐协议的，若套餐从未使用，套餐费（）退回。其他情况，工行不予退费。
A.实时 B.次日 C.T+1日 D.T+3日
单项选择题关于工单记录与审核，下列表述正确的是（）。
A.目前投诉建议登记簿登记成功后一律发送短信通知，请服务代表点击投诉建议登记簿建立成功页面中的“短信发送”按钮。 B.对于客户再次致电要求原记录人员跟进的，服务代表可使用“新建客户投诉建议登记簿”页面的“转交柜员号”功能，转交原记录人员继续跟进。 C.服务代表记录需要回复的工单时，应告知客户相关部门会回复其诉求，诉求回复时限一般为3个工作日内。 D.客户诉求且明确要求服务代表记录反映，但无需回复工单的，可提示客户今后如遇同类诉求、意见或表扬可通过发送短信到95588反映。
单项选择题下列选项中工行商户盈3号产品到期后不支持办理协议续签的渠道是（）
A.柜面 B.电话银行 C.手机银行 D.自助终端
