A、“资料不全，不能受理。再见！”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起……

单项选择题11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术

单项选择题服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性

单项选择题以下不属于邮政通信的任务的是（）。

A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地

单项选择题在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、（）、中国教育科研网和中国金桥信息网。

A、中国计算机互联网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网

单项选择题（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理