简答题 员工服务仪表规范有哪些？

【参考答案】

（一）面部表情：亲和友善且面带微笑；精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和；禁止对客户紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。
（二）手势：向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户。
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