客户满意度的计算公式：（）

填空题区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

填空题区域客户主任在日常巡查中如发现《项目清洁保养服务标准》规定应向外包单位发出（）的情况，应通过（）的方式，将情况通报给清洁管理责任人处理。

填空题纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第（）天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。

填空题区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

填空题由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）

填空题区域客户主任在巡查中必须认真检查（）等公共设施设备是否完好和正常使用。

填空题某区域客户主任责任区域内共500户业主，该区域客户主任每月至少完成上门家访（）户。

填空题区域客户主任对责任区域重点部位每天巡查一次，每周对责任区域全面巡查一次。重点部位包括但不限于：1、（）2、（）3、（）4、（）

填空题区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。

填空题已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。

填空题公司工作人员因工作需要调阅业主档案，需要（）批准，并登记。

填空题受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。

填空题前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）

填空题当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

填空题业户委托他人办理或租户前来办理搬家手续时，需要核对代办人、租户身份证明和业主委托书或业主同意租户搬家的证明之外，前台人员应通过电话向业主进行核实，核实无误后，方可办理（）