A.加强教育，提高思想认识B.完善制度C.领导干部带头，率先垂范D.每个员工从自我做起在日常工作中如何践行《员……

多项选择题以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）

A.对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃
B.在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
C.应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户
D.应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利

多项选择题银行员工遇到以下特殊情况时，正确的处理方式为：（）

A.当营业时间发生变动时，要提前向客户公告
B.因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施
C.因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求
D.与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

多项选择题银行员工应提高服务意识和服务质量，倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，在各项服务中做到：（）

A、文明热情
B、谦虚礼让
C、耐心周到
D、注重效率

多项选择题利益冲突是指农业银行员工同时对于农业银行与某些个人、集团或组织以及某种事物在忠诚度和利害关系上发生矛盾的现象。利益冲突最典型的表现形式是：（）

A.关联交易
B.自我交易
C.公司机会
D.兼职报酬

多项选择题根据《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》，行为人下列哪些行为导致了利益冲突，最高可能会受到开除处分？（）

A.在不良资产处置中，向利害关系人泄露处置底价，给农业银行利益造成损失
B.利用职务之便，为自己或亲友谋取不正当利益
C.向关系人审批发放信用贷款
D.以优于其他借款人的条件向关系人发放担保贷款