A.开放式B.投射式C.强迫式D.等级排列式问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷。……

多项选择题团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（）。

A.不愿听取对方的意见
B.大家以争论问题为中心
C.互相交换情况不断减少
D.由问题的争论转为人身攻击

多项选择题在高效团队中，团队管理者应做好哪些工作（）

A.加强团队领导
B.鼓舞团队士气
C.提高团队效率
D.加强个性化建设

多项选择题竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气。设置竞赛项目及奖励办法时，应注意哪些原则（）。

A.奖励设置面要窄
B.竞赛目标要有高度
C.建立具体的奖励标准
D.竞赛内容通俗易懂

多项选择题营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中提高营销配额适用于引导（）问题成员。

A.浪费时间型
B.缺乏干劲型
C.狂妄自大型
D.强迫营销型

多项选择题营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中需要陪同营销的适用于引导（）问题成员。

A.虎头蛇尾型
B.愤懑不平型
C.缺乏干劲型
D.恐惧退缩型

多项选择题营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励包括（）。

A.提拔
B.绩效工资
C.总奖金
D.知识工资

多项选择题要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一般通过（）调查不进行环境分析。

A.社会舆论是否支持
B.终端环境是否牢靠
C.消费环境是否可以开拓
D.保障资金是否到位

多项选择题对（）进行综合管理是提高服务质量的有效途径。

A.服务提供者
B.服务提供过程
C.服务构成要素

多项选择题防止渠道窜货，主要是通过（）来解决。

A.事前预防
B.事中解决
C.事后处罚
D.批评教育

多项选择题发生渠道窜货的原因有七大类，其中包括（）。

A.价格差异
B.供需差异
C.优惠差异
D.库存积压

多项选择题烟草行业市场化取向改革客户评价分档可以根据需要进行设置，但必须要有（）。

A.销量
B.销售额
C.省产烟购进量
D.新品烟购进量

多项选择题合理规划客户发展，提高客户盈利水平是提升（）的重要手段或者是客户发展计划的意义所在。

A.客户的营销配合度
B.客户对公司的依存度
C.客户的忠诚度

多项选择题服务流程设计的客户合作法的优点包括（）

A.提高服务效率
B.满足个性需求
C.调解需求矛盾
D.改善管理和服务水平

多项选择题服务流程设计优化的方法主要有（）

A.客户合作法
B.生产线法
C.图形设计法

多项选择题导向阶段分为三个步骤（）。

A.制定新服务目标与战略
B.构思
C.筛选