客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。

判断题“服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度。

判断题服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户共同消费的，因此客户间往往也会相互作用，进而影响彼此的体验。

判断题客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

判断题服务大众就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意他人为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量。

判断题职业道德是社会道德体系的一个重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用。

判断题职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

判断题职业道德的标准是多样的，代表不同企业的不同价值观。

判断题公民基本道德规范可概括为“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。

判断题职业锚是人们选择和发展自己职业时所围绕的的中心，是固定不变的。

判断题中国经济向“服务型经济”发展是大势所趋。

多项选择题下列情况，属无效合同的有（）。

A.因欺诈而订立的合同
B.损害国家利益的合同
C.当事人以合法形式掩盖非法目的合同
D.因胁迫而订立的合同

多项选择题有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）。

A.因不可抗力致使不能实现合同目
B.当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
C.在订立合同时显失公平；
D.当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

多项选择题根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。

A.向经营者要求赔付
B.与经营者协商和解
C.请求消费者协会仲裁
D.向人民法院提起诉讼
E.向有关行政部门申诉

多项选择题根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括（）内容。

A.安全保障权
B.低价保障权
C.自主选择权
D.监督批评权
E.知悉真情权

多项选择题配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，可以通过（）改善配送问题。

A.推广免费邮递服务
B.与便捷快运公司合作
C.利用邮政EMS
D.大宗交易，小CASE不接
E.有条件的，可以拓展多家联盟分店，承担送货上门的任务