（1）对企业生存的重要性；（2）对企业发展的重要性。
问答题简要分析客户对企业的重要性。
问答题简述客户服务的特点。
填空题客户服务变革的目的是（），变革的要求是（）。
填空题客户服务的多样性源自客户对（）的需要。
填空题客服服务的及时性，是客户的（）需要，也是企业（）的需要。
