A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序B.提供超常服务和延伸服务C.提供热情周到的服务D.保持客房设施功能的完好……

多项选择题顾客对客房服务的心理需求有（）。

A.求安全
B.求亲切和尊重
C.求整洁
D.求安静舒适

多项选择题顾客在前厅部的心理需求有（）

A.求高效
B.求尊重
C.求美观
D.求明白

多项选择题行李服务的服务内容包括（）。

A.行李寄存服务
B.行李离店服务
C.行李预订服务
D.行李进店服务

多项选择题客人对餐饮服务的心理要求有（）

A.求快速上菜
B.求公平合理
C.求清洁卫生
D.求尊重

多项选择题影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。

A.心理因素
B.生理因素
C.资源因素
D.酒店营销活动