（1）以流程为中心； （2）坚持以人为本的团队式管理（以流程为中心的企业既关心人，也关心流程）； （3）顾客导向。
问答题流程再造的基本方向是什么？
问答题业务流程再造的基本目标是什么？
问答题业务流程再造的意义是什么？
问答题改革后的业务流程特点是什么？
问答题流程再造的思想方法是什么？
