A.在未接待客户的情况下,电话铃声响三声之内须及时接听B.接听或拨打客户电话时,应主动自我介绍“您好,我是成都农商银行XX支行/(网点),姓名”C.待对方挂机后再挂电话,不可主动挂断电话D.为客户服务或业务交谈时,不接听电话,以免客户有受怠慢的感受
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员行为举止说法正确的是()。
A.工作时间不看与工作无关的各类书报,不做与工作无关的事B.无客户时可以聚集聊天C.不在营业场所吸烟D.与客户接触时保持目光接触,正视微笑,目光坦诚、亲切,和蔼、有神,不左顾右盼,也不紧盯着对方
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点人员指引客户说法正确的是()。
A.勿使用单指指引客户B.可以单手指指引客户签字C.标准手势为使用手掌并掌心略向上,进行引导D.无需任何指引,请客户自己看
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下关于营业网点服务规范说法正确的是()。
A.女员工耳钉数量不超过一对B.男员工可戴耳钉,只要耳钉数量不超过一对即可C.不留长指甲,不涂有色指甲油D.手腕部除手表外不戴其它装饰物,佩戴戒指单手不超过一枚
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于自助设备说法正确的是()。
A.保持自助设备及周边环境整洁、美观,保持显示屏、操作键盘、设备机身、操作大厅无灰尘、无杂物、无非法张贴物B.若为多台设备,设备之间应设置挡板C.若为多台设备,设备之间可不用设置挡板D.必须设置一米线
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点填单台说法正确的是()。
A.台面应整洁,禁止摆放私人物品B.台面应整洁,可摆放工作人员水杯C.填单台上的空白单据应分类摆放整齐,为客户提供常见业务填单模板D.可辅助客户参照模板填写,只要客户本人签字即可
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点实行分区服务说法正确的是()。
A.网点面积大于等于50m2的须布置分区指示牌B.网点面积大于等于60m2的须布置分区指示牌C.柜组标志牌、分区业务指示牌等应规范齐全,整齐醒目,挂(放)在指定位置D.营业窗口的编号标识应统一字体和风格,标识牌面应整洁美观、无残缺,悬挂、摆放统一
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点服务设施说法正确的是()。
A.柜台外须设置“一米线”B.须设置无障碍通道C.须明示主要业务收费标准D.须公示完整、准确的最新利率
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,对于营业网点大厅内绿色植物的要求()。
A.无枯枝B.无灰尘C.花盆里无烟蒂、纸屑、树叶、茶渍D.花盆里无烟蒂、纸屑、茶渍,可有树叶
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()。
A.大堂经理B.柜员C.营业经理D.理财经理
多项选择题农商银行常见投诉受理渠道有()。
A.外部单位转办B.网点现场受理C.客户意见簿D.新闻媒体和客户服务热线
多项选择题全行的投诉处理流程包含以下()。
A.投诉受理B.调查核实C.研讨方案D.回复、回访
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法(2019年4月修订版)》,金融消费者权益保护基本要求,各分支机构应在营业场所设立()金融知识宣传教育区,或虽未设立独立区域,但通过适当方式在营业场所摆放公益性金融知识宣传教育资料,并明显区别于产品 业务介绍材料。
A.独立的B.公益性C.开放的D.收费性
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中指出,对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员,就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按()进行考核评价。
A.月B.季C.半年D.年
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中有关厅堂岗位人员个人考核指标,针对消保 服务创新及亮点加分说法正确的是()。
A.消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的可加分B.涉及全行可推广优秀服务案例可加分C.服务管理工作创新可加分D.消保/服务工作主动创新或有突出亮点可加分
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法(2018年4月修订版)》中有关厅堂岗位人员个人考核指标,针对创优评先以下说法正确的是()。
A.获得全行服务明星加3分B.获得全行服务明星加5分C.消费者保护竞赛获奖省级加5分D.消费者保护竞赛获奖省级加3分