判断题根据饭店转交物品服务的相关要求，在为客人提供物品转交服务时，首先要确认本店有无此客人。
判断题问询服务中，只要接到查询本店客人信息的电话，就应详细的将客人的情况告诉对方，以体现热情周到的服务。
判断题做为饭店的问询员，日常工作中只要掌握有关饭店内部的经营情况即可，不需掌握饭店外部的情况。
多项选择题在酒店服务质量的评价表现形式方面，属于第三方的是（）。
A.行业公报 B.资格认定或取消 C.投诉 D.升级或降级
多项选择题精细服务的表现包括（）。
A.超前服务 B.亲情服务 C.差异服务 D.特色服务
