A.站内疏散B.站外疏散C.区间疏散D.列车疏散（）是指车站不具备营运条件时，组织乘客从站内疏散到安全 区域。……

单项选择题（）时需要进行乘客疏散。

A.发生险情，车站不具备营运条件
B.发生较大客流，车站运作负荷较重
C.发生乘客投诉事件
D.发生局部停电，车站尚能维持运作

单项选择题突发性大客流的应对策略不包括（）。

A.清客
B.疏散
C.隔离
D.提升进站速度

单项选择题（）尚未达到车站站台的容量极限，不会形成安全隐患，可在维持好乘客进、出站秩序的基础上，适当提升乘客进、出站速度。

A.日常客流
B.较大客流
C.超大客流
D.突发大客流

单项选择题广播用语应以（）为基本服务语音，语音广播表达要规范、清晰、正确。

A.普通话
B.粤语
C.方言
D.英语

单项选择题以下关于常态化客流控制要求的描述，错误的是（）。

A.合理布局车站设备设施
B.引导乘客正确使用车站设备设施
C.瞬时客流冲击是无法采取措施化解的
D.分析出较易引起客流秩序混乱的区域，给予适当的组织和引导

单项选择题（）适合放置在空间较有限、客流冲击性较小或是需要间歇性分批放行乘客的车站区域。

A.伸缩带
B.铁马
C.告示牌
D.扩音器

单项选择题（）一般配合具体的客流组织措施放置，主要目的是向乘客告知、解释客流组织措施的原因目的等，以获得乘客的理解和配合。

A.伸缩带
B.铁马
C.告示牌
D.扩音器

单项选择题（）是可以伸缩的隔离拉带，一个稳固的立柱搭配一条可以伸缩的带子，与其他伸缩带相互连接，可以摆放成任意形状。

A.伸缩带
B.铁马
C.告示牌
D.扩音器

单项选择题没有屏蔽门的车站，要确保乘客均站在黄色安全线以内，特别要注意（）位置，避免有乘客跳下或跌下站台，发生危险。

A.站台中间
B.站台前端
C.站台后端
D.站台车尾

单项选择题以下关于客运组织基本原则的描述，错误的是（）。

A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则
B.充分利用车站设备设施，对车站进行客流组织
C.合理规划客流流线，尽量增加客流交叉、对流
D.满足换乘客流方便、顺畅、舒适的基本要求

单项选择题邻近（）的地铁站，进出站客流以居民为主，其出行习惯、目的、规律等相对比较稳定，主要以上下班为主。

A.写字楼
B.工厂
C.大型社区
D.学校

单项选择题如果想安抚乘客情绪，可以说（）。

A.您好，您是这个意思吗？
B.您先消消气
C.我这给您这样处理，您看可以吗？
D.麻烦您稍等一下

单项选择题（）的原则是指服务人员对乘客的一些错误行为给与理解和宽容。

A.安全第一，乘客至上
B.不推脱责任
C.先处理感情，后处理事务
D.包容乘客

单项选择题以下（）不属于有效投诉的行为。

A.站务人员在应急抢险情况下未统一着装
B.站务人员在乘客服务工作中使用不文明用语
C.站务人员在岗位上做与本职工作无关的事
D.站务人员作弄、欺骗乘客

单项选择题监视列车运行状态、候车乘客动态是（）的工作内容。

A.站厅巡视岗
B.站台巡视岗
C.售票员
D.客运值班员