A.NMCB.PBXC.ACDD.CTI客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席……

多项选择题当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。

A.让客户了解基础业务以外的附加优惠
B.乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
C.指引导客户减低对产品的要求
D.将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

多项选择题客户维系的基本措施有（）。

A.提供便利服务
B.完善会员制度建设
C.提升客户价值
D.提高离网壁垒

多项选择题客户投诉处理原则主要有（）。

A.客户认可的原则
B.理解客户的原则
C.首问负责的原则
D.寻求"双赢"的原则

多项选择题电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

A.巧言妙语沟通法
B.二选一法
C.压力成交法
D.可靠性成交法

单项选择题话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话
B.认准一些关键词适当提高语调以示强调
C.多练习抑扬顿挫
D.控制音量