A.顺序安检B.购票进站C.增值购物D.安全乘车城市轨道交通主要的服务环节不包括（）。……

单项选择题客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。

A.重点照顾
B.自助服务
C.无障碍服务
D.微笑服务

单项选择题票务管理不包括的内容是（）

A.票卡管理
B.票务台账管理
C.班组管理
D.AFC设备管理

多项选择题现场工作交接主要包括（）

A.车站客运组织
B.车站工作环境状况
C.外委人员工作状况
D.设施设备状况

多项选择题常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。

A.仪容仪表形象
B.服务用语
C.服务态度
D.行为举止

多项选择题客运组织的方式主要包括（）

A.平峰组织
B.低峰组织
C.高峰组织
D.突发事件组织

多项选择题无障碍设施故障的应急处置包括（）。

A.扶梯故障应急处置
B.升降平台故障应急处置
C.直升梯故障应急处置
D.爬楼车故障应急处置

多项选择题列车临时清人的步骤包括（）

A.广播宣传
B.组织清人
C.确认清人完毕且无遗留物
D.通知司机关门

判断题车站安全检查是发现事故隐患，消除事故隐患，增强员工遵章守纪自觉性，促进安全生产的有效手段，必须持之以恒。

判断题客运组织的宗旨是“安全、便利、舒适、文明地为乘客服务”。

判断题班前会的注意事项为员工仪表规范、传达上级指示及文件、观察员工情绪。

判断题禁止携带易燃易爆化学危险品乘车的警告标志应张贴于站台。

判断题当一起事故具有多种定性条件时，按事故性质等级高的定性。

单项选择题以下哪句英语表示为“直接刷卡出站就可以了”。（）

A.This is your card. Swipe it and then you can come out.
B.Hold the card in your right hand and swipe it here.
C.Please wait for the trainat the opposite platform.
D.You can return the ticket at the Ticket Center.

单项选择题请分别选出以下英文单词所代表的中文意思。You can’t take dangerous goods into the station.（）

A.你可以乘坐下趟列车
B.请您保管好随身物品
C.您不能进站
D.您不能携带危险品进站

单项选择题请分别选出以下英文单词所代表的中文意思。directionsign、lowerwindow、headway（）

A.导向标志、客显屏、间隔时间
B.导向标志、低工位、间隔时间
C.消磁、低工位、高峰期
D.消磁、客显屏、高峰期