A.近似估算法B.历史加成法C.等量复制法D.总量分解法油站经理分解油站的目标到班组，可以采用（）。……

多项选择题全面绩效管理系统包括（）。

A.目标设定
B.监控，反馈和辅导
C.培训与发展
D.绩效评估
E.持续改善

多项选择题油站的绩效管理内容，除了业绩指标之外还包括（）。

A.团队凝聚力
B.遵纪守法
C.团队能力
D.客户关系

多项选择题积极反馈三步法包括（）。

A.描述行为
B.关注改善
C.传递影响
D.记录绩效

多项选择题以下可用于倾听中及时澄清的语句包括（）。

A.那是不是意味着……
B.较为合理的说法是不是……
C.整体来看你的意思是……
D.不知我理解的对不对，你的意思是…
E.在我听来，你……

多项选择题用心倾听的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在总结，条理是刚
C.积极回应，沉默是金
D.事实澄清，提问是宝
E.营造共鸣，听出感情