A.一B.二C.三D.四接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒……

单项选择题男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

A.第三个衬衫扣上
B.第四个衬衫扣上下
C.皮带扣上下缘之间
D.皮带扣以上

单项选择题男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

A.1
B.2
C.3
D.0.5

单项选择题“如影随形”的内涵：（）

A.客户首选
B.随时准备着
C.注重细节
D.贴心服务
E.以上都是

单项选择题“卓越服务”的内涵：（）。

A.提供超出预期的服务
B.差异化、个性化、人性化的服务
C.真诚的服务
D.以上都是

单项选择题“卓越服务”的品牌宣传语是：（）

A.卓越服务，如影随形
B.卓越服务，因您而变
C.卓越服务，相随相伴

单项选择题2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关于B类网点说法正确的是（）。

A.日人均叫号量在20-80之间
B.日人均叫号量在50-80个之间
C.日人均叫号量在20-50个之间
D.日人均叫号量在50-100之间

单项选择题以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

A.人离开座位10分钟以上，应及时将OA系统签退
B.人离开10分钟以上，应将重要信息、物品及时收纳保存
C.电脑设置密码屏保
D.外来人员可随意进出办公场所

单项选择题网点营销有效户匹配的频率是（）。

A.每月1次
B.每月2次
C.每月3次
D.每月4次

单项选择题重要邮件的理想回复时间是（）

A.1小时
B.2小时
C.4小时
D.5小时

单项选择题“二次营销”的实施者是（）

A.柜员
B.运营经理
C.保安
D.大堂经理

单项选择题“一次营销”的实施者是（）

A.柜员
B.运营经理
C.保安
D.大堂经理

单项选择题我*行网点营销奖励标准是（）

A.3元/分
B.4元/分
C.2元/分
D.5元/分

单项选择题我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

A.2011年
B.2012年
C.2013年
D.2014年

单项选择题我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）

A.2011年
B.2012年
C.2013年

单项选择题客户有疑义时，应用（）为客户解释

A.专业术语
B.口语化
C.模棱两可