A.网点处理 B.中心处理 C.集中预售处理 D.分散预售处理
多项选择题客服经理修改客户户名后，应根据客户账户类型，做新凭证的补发或批注：（）
A.如果存在的账户为活期（或其他存折类账户），将存折更换为新存折 B.如果存在的账户为定期（或其他存单类账户），首先将原账户销户，摘要选择“不计息”，然后重新为客户开立账户，起息日输入原存款的起息日 C.如果存在的账户为定期（或其他存单类账户），在凭证上手工改正户名 D.如果账户为凭证式国债，客服经理应在国债收款凭证上加盖“于××年××月××日将户名变更为××”的条形印章，并在凭证上再次加盖公章及经办人员私章
多项选择题电子银行口令卡是指（）。
A.指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标， B.是工行综合考虑安全性与成本因素而推出了的电子银行安全工具。 C.当客户在使用工行电子银行相关功能时，按系统指定的若干坐标，将卡片上对应的字符串作为密码输入，系统校验密码字符的正确性。 D.以上均不是
多项选择题下列账户需要人民银行核准的有：（）
A.注册验资开立的临时账户 B.办理贷款业务开立的一般账户 C.为合格境外机构投资者在境外从事证券投资开立的人民币特殊账户 D.抢险救灾开立的临时账户
多项选择题以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）
A.不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台 B.不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡 C.不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜 D.不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天
多项选择题牡丹信用卡可通过（）方式启用。
A.电话银行 B.营业网点 C.网上银行 D.ATM
多项选择题空白重要凭证的（）等各环节均应纳入核算要素管理系统及主机系统记录与管理，并以此作为空白重要凭证备查登记的依据。
A.请领、调拨 B.挂失、停用 C.作废、注销
多项选择题在智能服务PAD保管方面，如下哪些行为应被禁止？（）
A.将本人统一认证号及密码交他人登陆使用 B.将未签退的移动助手交他人保管和审核业务 C.使用他人统一认证号及密码登陆并审核业务等 D.安装非我们银行授权应用软件和使用非我们行授权存储设备 E.营业终了未签退统一认证系统
多项选择题以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）
A.应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查 B.对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正 C.离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌 D.关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为
多项选择题个人客户信息包括（）。
A.客户注册证件信息 B.地址电话联系信息 C.网络联系信息 D.客户家庭成员信息
多项选择题有权查询、冻结个人储蓄存款的单位包括（）。
A.公安 B.法院 C.国家安全 D.监察机关
多项选择题符合下列（）情形的直接确定为禁止类客户。
A.国务院有关部门发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户 B.司法机关发布的恐怖组织和恐怖分子名单客户 C.联合国安理会决议列示的制裁类组织和个人名单客户
多项选择题客服经理领入现金，应当（）后，使用现金领用交易处理。
A.当面点捆 B.卡把 C.清点零张无误 D.确认无假钞
多项选择题关于飞单私售的问责，管理人员要按照“一案双查、双线追究”原则严肃追究责任，以下哪几种行为要坚决给予免职、撤职或解除劳动合同处分处罚（）。
A.授意员工违规 B.指使员工违规 C.包庇员工违规 D.纵容员工违规
多项选择题客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。
A.客户服务质量 B.客户引导推荐 C.网点业务量 D.智能服务 E.风险防控
多项选择题以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）
A.要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬 B.对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定 C.经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义 D.记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因
