对外包装严重破损如发现邮件内件破损或短少等被用户拒收，应由收件人和投递人员在开拆邮件记录单上共同签证。

判断题投递普通标快邮件时客户提出开箱验货，外包装完好的邮件，要先签收后开箱验货。对内件有包装的邮件，也可打开内件包装。

判断题在预约投递时收件人要求改址的邮件，必须仅限于同一城市范围内。

判断题对首次投递未能投出的标快邮件，投递员可带回做自提，通知收件人来投递部领取。

判断题投交标快时收件人委托他人代收的或同意投交收发室、物业的，应向收件人发送短信告知代收情况，并请其及时领取。

判断题投交标快时遇收件人书写网名，应核实收件人身份证件；签收时，要用网名签收。

判断题总包开拆时要根据实物逐件扫描勾核，验视封装是否完好，完成邮件和信息的平衡合拢。

判断题接收邮件总包时应执行交接验收和勾挑核对制度，仔细检查总包和邮件外包装是否完好。

判断题投交标快时可将邮件先投交收发室、物业、包裹柜等邮件代收点或他人代收后再通知收件人具体投递情况。

判断题按照邮件详情单上的收件人具体地址进行投递，投交前应电话预约。无电话或电话联系不上的，应留存待投。

判断题标准快递应遵循“门到门、桌到桌”的投递原则。

判断题标准快递要优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求。

多项选择题以下选项中，属于11183呼叫中心派发内容的有（）。

A.派揽订单
B.派投订单
C.配载指令
D.咨询工单

多项选择题以下属于揽收工作流程的作业环节的有（）。

A.分拣封发
B.业务受理
C.出班揽收
D.按址投递

多项选择题以下关于特快专递邮件捆扎的说法错误的有（）。

A.需要捆扎的特快专递邮件，先进行捆扎或先粘贴邮件详情单均可
B.需要捆扎的特快专递邮件，应先进行捆扎，再将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上
C.捆扎好的特快专递邮件，捆扎带不应覆盖详情单条形码
D.捆扎好的特快专递邮件，捆扎带可以覆盖详情单条形码

多项选择题以下关于国际特快专递邮件经转局的表述正确的有（）。

A.没有开办局的业务功能
B.直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包
C.根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局
D.只负责邮政局进出口国际特快专递邮件的转发处理工作