客户对兑换结果认可，经办人员分券别按全额、半额使用专用袋密封，填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》，加盖经办人员，并办理特殊残缺、污损人民币兑换业务。

判断题网点核对人民银行转来的专用袋、鉴定书和客户出示的鉴定书各要素一致无误后，凭人民银行的鉴定结论填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》，向客户办理特殊残缺、污损人民币兑换业务，并收回客户持有的《中国人民银行特殊残缺污损人民币鉴定书》。兑换时，网点需开袋确认人民银行的鉴定结果。

判断题分行“全额”、“半额”等戳记应按当地人民银行规定格式由分行营运管理部负责刻制。

判断题客户对兑换结果有异议的，经客户要求，网点应根据当地人民银行分支机构要求出具认定证明并退还该残缺、污损人民币。客户可凭认定证明到当地人民银行分支机构申请鉴定后，持人行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到网点进行兑换。

判断题对兑换的残缺、污损人民币硬币，应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。

判断题客户对兑换结果认可，对兑换的残损人民币纸币必须当客户面加盖“全额”或“半额”戳记，已加盖“全额”或“半额”戳记的残损人民币纸币不允许再退还客户。