A.按工号发送B.按姓名发送C.按部门发送D.按分组发送在95598系统中发送消息，（）是发送途径之一。……

单项选择题客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。

A.浅绿色
B.浅灰色
C.浅粉色
D.无色

单项选择题对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。

A.2
B.3
C.4
D.5

单项选择题（）不是95598应急预案的产生原因。

A.负荷高峰
B.负荷低谷
C.突发故障
D.突发社会事件

单项选择题对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。

A.电力短信
B.人工呼出
C.新闻媒体
D.网上营业厅

单项选择题对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区95598服务站核实，并将被考核人员名单报95598中心。

A.1
B.2
C.3
D.4