A.新 变更服务经理B.变更经理C.质量经理D.服务请求经理当需要建设一个新系统或下线一个系统时，应当联系哪个……

多项选择题以下关于事件工单的说法正确的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要处理的故障才需发起事件工单
B.除了事件草稿箱，其他人工巡检发现的需要处理的故障也需发起事件工单
C.故障已经通过变更解决，无需再发起事件工单
D.如果事件是通过变更解决，应当做好事件工单和变更工单的关联

单项选择题以下关于变更计划性管理的说法错误的是（）。

A.应根据实际情况评估所属应用系统的业务时间段，并制定具体的变更实施窗口，确保时间窗口的合理性
B.变更审批人和部门领导应对变更实施窗口的合理性进行评估和审核
C.应根据变更的类型确定合适的实施时间段
D.应根据变更的类型确定实施窗口时间跨度
E.经验丰富的运维人员可以自由选择实施时间

单项选择题哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？（）

A.服务连续性和可用性管理
B.已知错误管理
C.问题管理
D.服务级别管理

多项选择题在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是（）。

A.如果对变更实施的内容很熟悉且很有把握，为了提高效率，直接按新的计划执行变更
B.关掉原变更工单（如果还没到变更实施窗口，变更状态标记为“变更取消”；如果已经处于实施过程中，变更状态标记为“变更失败”），发起新的变更工单进行审批
C.电话请示审核审批人，获取口头授权后实施变更，并在工单里备注清楚已获得口头授权

多项选择题以下哪些变更操作属于非授权变更？（）

A.未提交变更工单，系统管理员直接在生产环境上面执行变更操作
B.已提交变更工单，但未完成变更审批，实施人员按照变更计划时间实施变更
C.变更工单已完成授权审批，但实际变更实施时间与变更计划时间不一致
D.变更实施过程中出现异常，无法按照变更计划的时间和方案进行操作，紧急获取部门领导额外授权后完成变更实施
E.变更实施过程中发现原有变更方案不完善，管理员依靠自身丰富的经验及增加变更操作步骤，完成变更实施