对于可预见的大客流（如节假日、大型活动大客流），车站做好临时导向标志、告示牌、临时售票亭等客运设施的准备、设置工作。

判断题进出端门需立即关紧，不可使端门保持常开状态。

判断题车站巡视是车站员工最基础也是最关键的一项工作，巡视认真、仔细、周全可预防多类事件的发生。巡视工作包括了车站内及站外五米范围内以及站外风亭冷却塔等设备。

判断题发现乘客被困电梯时，立即通知电梯维保厂家、维修生产调度、行调，并携带备品赶往现场，立即尝试钥匙开门救援。

判断题售票员可以收取AFC 维修人员或车站员工上交的拾获现金。

判断题由于从TVM取出的纸币找零箱无需开锁也可以再次放入TVM，在操作时，需将准备放入TVM和从TVM 取出的箱子分开摆放，避免混淆。

判断题车站人员在使用票务备品时，需轻取、轻放，正确使用票务备品，不必保持票务备品清洁。

判断题服务热线受理业务内容可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、咨询、其他七类。

多项选择题以下哪几个属于车站关站作业的安全要点：（）。

A.防止关站延误导致投诉。
B.防止自动扶梯夹伤。
C.防止客伤。
D.防止闲杂人员逗留车站。

多项选择题以下哪几个属于人工准备进路作业的准备工作：（）。

A.到车控室确认故障信息、列车位置、接受行值布置命令并复诵。
B.准备作业工器具并检查其状态。
C.行值及时开启隧道工作照明和事故照明。
D.进路准备人员穿上荧光衣后到达对应站台端门处等候，用400M向行调报告，得到行调同意后进入轨行区。

多项选择题车站失物保管包括：（）。

A.车站负责对失物临时保管。
B.车站负责对失物库存保管。根据失物种类进行分类保管并分别存放在储存柜或保险箱内。
C.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理，并保留销毁现场录像或照片证据。
D.车站在保管过程中每月做好巡查、清理、防鼠、防霉、防潮工作，对腐烂、有异味、霉变的失物由车站立即销毁处理。

多项选择题下列关于发布口头命令说法正确的是：（）。

A.运营期间临时加开或停开列车（包括电客车、工程车及救援列车）
B.改变列车驾驶模式
C.组织列车清客、救援
D.变更列车运行进路

多项选择题以下哪几个属于运营期间轨行区拾物的作业条件：（）。

A.运营期间物品掉入轨道。
B.取得行调同意指令。
C.相关安全防护措施已准备妥当。
D.人员精神状态良好。

多项选择题车站运营前检查作业站内线路巡视标准：（）。

A.检查接触网状态
B.检查线路状态
C.检查站台头、尾端墙情况
D.检查站台头、尾端墙内房间门锁闭情况

多项选择题车站乘客在地铁运营服务范围内列车、（）等发生的人身伤害及伤亡事件称之为客伤。

A.区间
B.站厅、站台
C.地铁拥有产权的通道出入口
D.连通物业区

多项选择题致乘客信的发放条件（）。

A.原则上列车在正线发生10分钟以上延误时。
B.原则上列车在正线发生20分钟以上延误时。
C.原则上列车在正线发生30分钟以上延误时。
D.客运中心根据现场情况判断有需要向乘客发放时。