A.收取2.8元更新IC卡B.收取3元更新IC卡C.发售一张免费出站票D.帮乘客现场充值x年1月29日9：10……

单项选择题2013年1月1日9：00，一乘客持单程票在三山街站付费区内无法正常出站，车票分析结果为超程（车票可更新），进站代码为16，进站时间为2013—1—1，7点15分，单程票票价为2.00元，三山街站正确的处理方法为（）。

A.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，凭原车票更新出站
B.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，原车票回收。
C.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售付费出站票原车票回收。
D.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售免费出站票原车票回收

单项选择题2013年1月1日9：00，一乘客持单程票在三山街站付费区内无法正常出站，车票分析结果为超程，进站代码为16，进站时间为2013—1—1，7点15分，单程票票价为2.00元，在处理过程中发现该车票无法更新，三山街站正确的处理方法为（）。

A.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，凭原车票更新出站。
B.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，原车票回收。
C.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售付费出站票，原车票回收。
D.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售免费出站票，原车票回收。

单项选择题乘客持迈皋桥——新街口的单程票一张，在三山街站出站时发现车票超程（可以更新），三山街站正确的处理方法为（）

A.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，凭原车票更新出站。
B.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，原车票回收。
C.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售付费出站票原车票回收。
D.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售免费出站票原车票回收。

单项选择题乘客持迈皋桥——新街口的单程票一张，在三山街站出站时发现车票超程（不可更新），三山街站正确的处理方法为（）

A.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，凭原车票更新出站。
B.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，原车票回收。
C.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售付费出站票原车票回收。
D.不填写《乘客事务处理单》，收取现金1.00元，发售免费出站票原车票回收。

多项选择题单程票超程（不可更新），正确的处理方法为（）

A.原单程票回收
B.发售付费出站票（与补收所超车程票款相对应）
C.发售免费出站票（与补收所超车程票款相对应）
D.乘客凭免费出站票出站
E.乘客凭付费出站票出站

单项选择题遗失物品的清点、检查、登记、认领应由（）以上同时进行。

A.2人
B.3人
C.4人
D.5人

多项选择题影响大客流组织的因素主要有：（）

A.车站出入口及通道的设置
B.车站站厅、站台面积
C.列车输送能力
D.楼梯及通道的通过能力
E.自动售检票设备的通过能力

单项选择题以下大客流组织的组织措施中，（）是大客流组织的关键。

A.增加售、检票能力
B.做好进站客流组织工作
C.增加列车运能
D.做好出站客流组织工作

单项选择题以下大客流组织的组织措施中，（）是大客流疏散的主要障碍。

A.增加售、检票能力
B.做好进站客流组织工作
C.增加列车运能
D.做好出站客流组织工作

单项选择题客运计划按时效性可分为年度计划、（）、月度计划以及特定任务运输计划。

A.长远计划
B.季度计划
C.短期计划
D.客流计划

单项选择题员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。

A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性

单项选择题服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性

单项选择题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客（）内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

A.3个工作日
B.3天
C.7个工作日
D.7天

单项选择题变造帐目和报表或用其他手段，被查处有个人或集体违规获利事实的行为，属于（）类票务事故。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题违规操作AFC设备，造成票务收益损失1000元以上10000元及以下，属于（）类票务事故。

A.一
B.二
C.三
D.四