服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

单项选择题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记有效期、剩余次数、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客（）内携《乘客事务处理单》到本*站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将计次卡上交票务中心。

A.3个工作日
B.3天
C.7个工作日
D.7天

单项选择题变造帐目和报表或用其他手段，被查处有个人或集体违规获利事实的行为，属于（）类票务事故。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题违规操作AFC设备，造成票务收益损失1000元以上10000元及以下，属于（）类票务事故。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题违反企业边门管理办法，私自放行人员从边门出入，属于（）类票务事故。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题客运值班员交接现金时，若发现数目有误，处理过程中不包括（）

A.立即报站长或当班值班站长到点钞室确认
B.所短款项由交班人补足
C.所短款项由交接双方共同补足
D.长款随当天票款解行

多项选择题车站现金能够存放在（）

A.票务室
B.车控室
C.TVM内
D.GATE
E.售票/问询处

多项选择题下面废票中须由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容、废票类型、车票票分析后显示的拒绝码、金额、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《售票员结算单》统一交客运值班员的是（）。

A.与乘客事务处理相关的废票
B.post产生的废票
C.已拆封的预赋值单程票废票
D.编码分拣机废票
E.GATE废票

单项选择题票在（）索取报销凭证。

A.出站售票/问询处
B.进站售票/问询处
C.出站充值窗口
D.进站充值窗口

单项选择题为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前7天向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。票务中心根据要求做好预制工作，每次提前（）工作日按需求数量配发预制单程票。

A.1个
B.3个
C.5个
D.7个

单项选择题某乘客在玄武门购单程票进站，在新街口站出站时发现车票丢失，工作人员正确的处理方法为（）

A.发售一张2元的出站票
B.发售一张4元的出站票
C.发售一张1.9元的出站票
D.发售一张3.8元的出站票