A.《信息技术服务管理第1部分：通用要求》B.《信息技术服务管理第2部分：实施指南》C.《信息技术服务管理第3……

单项选择题IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）。

A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力

单项选择题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

A.服务质量计划
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质量管理原则内容？（）

A.领导作用
B.管理的系统方
C.基于事实的决策方法
D.基于市场需求的导向原则

单项选择题项目管理中的“三约束”包含下列哪三项？（） （1）范围； （2）人员； （3）时间； （4）成本。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）

单项选择题在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（4）（5）
D.（1）（3）（4）（5）