A.投诉受理B.调查核实C.研讨方案D.回复、回访
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》，金融消费者权益保护基本要求，各分支机构应在营业场所设立（）金融知识宣传教育区，或虽未设立独立区域，但通过适当方式在营业场所摆放公益性金融知识宣传教育资料，并明显区别于产品 业务介绍材料。
A.独立的B.公益性C.开放的D.收费性
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中指出，对总行各部门、各分支机构、各营业网点和涉及消保工作岗位的人员，就金融消费者权益保护工作开展及完成情况按（）进行考核评价。
A.月B.季C.半年D.年
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中有关厅堂岗位人员个人考核指标，针对消保 服务创新及亮点加分说法正确的是（）。
A.消保/服务工作受到外部单位正向宣传报道、通报表彰的可加分B.涉及全行可推广优秀服务案例可加分C.服务管理工作创新可加分D.消保/服务工作主动创新或有突出亮点可加分
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中有关厅堂岗位人员个人考核指标，针对创优评先以下说法正确的是（）。
A.获得全行服务明星加3分B.获得全行服务明星加5分C.消费者保护竞赛获奖省级加5分D.消费者保护竞赛获奖省级加3分
多项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护工作绩效考核办法（2018年4月修订版）》中厅堂岗位人员个人考核指标包含（）。
A.客户满意度评价B.客户投诉C.创优评先D.服务检查
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于柜员服务规范说法正确的是（）。
A.非工作用包可带入现金区，只要不在客户视线即可B.不可将非工作用包带入现金区C.确保私人物品（包括水杯、饭盒等）不在客户视线范围内D.水杯、饭盒等可在客户视线范围内
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务禁止用语包括（）。
A.我的态度就这样，怎么啦B.这么简单都不懂，真笨C.电脑坏了，今天不办业务D.所有数据都是计算机自动生成的，怎么会错呢
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下符合网点人员服务规范的用语有（）。
A.很抱歉，机器通讯线路出现故障，请稍等B.抱歉，请您再说一遍好吗C.请您原谅D.请您把款项清点一下
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点服务人员常用服务用语包括（）。
A.您好，欢迎光临B.不客气，不用谢C.很高兴为您服务D.帐号是多少
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。
A.首问必须普通话B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）。
A.请、您好B.谢谢C.对不起D.再见
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员不可面对客户做出的行为举止包括（）。
A.用餐B.喝水饮茶C.双手抱胸D.吃水果零食
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）。
A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸B.双眼平视前方C.双手不叉腰、不插衣裤口袋D.整个人重心往下
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）。
A.入座时要轻要稳，头部挺直B.精神饱满，身体端正C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾D.不翘二郎腿、抖腿
多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于女员工在营业网点穿鞋说法正确的是（）。
A.应着黑色皮鞋，忌光脚穿鞋B.所穿鞋子要前包不露指、后包脚跟C.禁穿长筒皮靴、拖鞋和其他形态怪异的鞋D.为了舒适可穿运动鞋
