A.迎合对方的话题B.认清对方的话题C.针对对方的话题，模糊概念巧应答D.绕开对方话题，幽默机智化解回答的策略……

多项选择题接电话的技巧有哪些（）

A.快速确认对方的身份
B.有效倾听对方意图
C.礼遇打错的电话
D.有效结束通话

多项选择题网络沟通的形式有哪些（）

A.电子邮件
B.博客
C.网络论坛
D.即时通信

多项选择题网络沟通的要求有哪些（）

A.相互尊重，真诚交流
B.及时查看，快速回复
C.加强防护，保护隐私
D.讲究礼仪，加强修养

多项选择题目光交流的要求有哪些（）

A.真诚关注
B.亲切自然
C.明亮有神
D.眼神游离

多项选择题目光交流的方式有哪些（）

A.仰视
B.侧视
C.平视
D.环视

多项选择题目光交流的部位可以分为（）

A.公务凝视区
B.社交凝视区
C.亲密凝视区
D.平视凝视区

多项选择题有效倾听的意义（）

A.获得相关的信息
B.体现对对方的尊重
C.创造和寻找商务机会
D.能够调动人的积极性，提高效率

多项选择题有效倾听的障碍有哪些（）

A.环境障碍
B.倾听者障碍
C.表述者障碍
D.语言障碍

多项选择题表述者的障碍主要表现在哪三个方面（）

A.表达能力不佳，如口齿不清
B.信息传送不全
C.知识经验的局限
D.眼界低

多项选择题克服倾听障碍的技巧（）

A.学会捕捉关键词
B.学会观察说者的肢体语言
C.结合具体语境领会言外之意
D.要学会进行有效反馈

多项选择题居间介绍的方式有哪些（）

A.一般式
B.附加式
C.引见式
D.推荐式

多项选择题居间介绍的顺序四先包括（）

A.先将男士介绍给女士
B.先将年轻者介绍给长者
C.先将地位低者介绍给地位高者
D.先将客人介绍给主人

多项选择题具体的称呼要求有哪些（）

A.称呼必须要符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况
B.称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯
C.称呼要注意有序性
D.称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别

多项选择题有效说服的标准有哪些（）

A.说服的目标明确
B.提出的建议能让对方接受
C.不让对方感到难以抉择
D.让对方感到压力

多项选择题说服的要求有哪些（）

A.了解说服的对象
B.把握说服的时机
C.营造说服的氛围
D.讲究说服的艺术