A.可靠性B.响应性C.移情性D.有形性E.可信性在衡量服务质量时，一般有5个要素。其中，能照顾顾客并给与个性……

单项选择题在产品生命周期理论中，哪个阶段通常持续时间最长，并对营销经理构成强大挑战？（）

A.成长期
B.衰退期
C.成熟期
D.开发期
E.介绍期

单项选择题按照产品层次理论，消费者在购买产品时实际所追求的根本利益称为（）。

A.核心产品
B.实体产品
C.扩展的产品
D.关键产品

单项选择题通过营销促进文化交流、减少吸烟和酗酒行为、降低环境污染、抑制儿童肥胖，这种营销称为（）。

A.公益营销
B.社会营销
C.人员营销
D.事件营销

单项选择题产品属性决定了产品为目标顾客所提供的利益。当讨论产品属性时，一般不包括以下哪一项？（）

A.产品质量
B.产品特性
C.产品风格和设计
D.产品服务

单项选择题对新产品的销售、成本和利润预测进行审查，以确定其是否满足公司的目标，这称为（）。

A.可行性分析
B.营销策略制定
C.商业分析
D.产品上市

单项选择题用消费者明白的语言对于产品构思进行详尽描述，使消费者清楚这个产品能给他们带来什么利，这属于新产品开发的哪一个阶段？（）

A.营销测试
B.产生构思
C.产品概念开发
D.产品开发

单项选择题以下哪一项是邀请广大客户、员工、独立研究人员和公众参与新产品创新过程？（）

A.头脑风暴
B.创意筛选
C.众包
D.外包

单项选择题产品组合越（），产品组合的一致性就越难保证。

A.长
B.深
C.宽
D.多

单项选择题根据服务利润链，卓越的内部服务质量导致：（）

A.更低的服务价值
B.口碑销售额增加
C.减少售后服务
D.更满意、更忠诚、更勤奋的员工

单项选择题为了减少与服务无形性相关的问题，餐厅老板最有可能采取以下哪些行动？（）

A.下午6：00后提高主菜价格
B.为每位新客户提供干净的桌布和新鲜的餐巾纸
C.授权员工处理客户投诉
D.为欢乐时光期间订购的开胃菜提供折扣价格

单项选择题很多城市进行宣传以吸引投资者和游客，这可以认为是（）

A.人员营销
B.组织营销
C.利基营销
D.地点营销

单项选择题（）是指为进一步加工或开展业务而购买的产品。

A.非渴求品
B.特殊品
C.工业品
D.消费品

单项选择题艾丽卡想用一台新洗衣机代替她的旧洗衣机。为了实现消费的最大价值，她计划花费大量的时间和精力在收集信息，进行产品比较。在这种情况下，艾丽卡计划购买的是一种（）。

A.便利品
B.非渴求品
C.特殊品
D.选购品

单项选择题根本上，品牌资产是基于（）的。

A.顾客
B.市场
C.产品
D.财务

单项选择题在市场定位战略中，企业选择竞争优势应该满足的要求是（）。

A.企业现在或将来会在这方面比竞争者强
B.能够为自己的产品树立优质高档的形象
C.能够为自己的品牌树立物美价廉的形象
D.这一特征能够帮助企业获得规模经济效益