销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务，应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。

判断题客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内（即第一时间）问候客户。

判断题试乘试驾前，销售顾问将干净的试乘试驾车准备好，试驾车油量至少在1 4，试驾车内放置原厂脚垫。

判断题进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。

判断题客户从洽谈桌起身看车后再次就坐时不需要递送饮品。

判断题客户进店后看车如果客户要先看车，可先给客户介绍车型，适当时间在邀请客户入座。

判断题对已一些专业性较强的书面文件比如保险、GMAC等文件的解释，销售顾问应及时寻求相关人员的帮助。

判断题车辆的保险理赔规定已经详细写在保险合同中，交车时为了节约时间，销售顾问无须再次介绍。

判断题交车时，销售顾问应结合“产品手册”按照从上至下、从左至右的顺序依次介绍车内各项操作。

判断题销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

判断题销售顾问应尽量满足客户对试乘试驾车型的要求，如不能满足要求，销售顾问应提供一辆性能或配置接近的车辆作为替代。

判断题试乘试驾流程中换手时我们需要将车辆熄火，但不用将钥匙拔出，让客户可以亲自启动车辆，体验启动时的感觉。

判断题试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。

判断题对于竞争品牌的对比应该着重强调自己产品的优势，并搜集竞品的弱势或缺陷展开攻击话术。

判断题来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

判断题前台的热线电话必须保证能够打进打出，具备自动转接功能，下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。