对于竞争品牌的对比应该着重强调自己产品的优势，并搜集竞品的弱势或缺陷展开攻击话术。

判断题来电接听中，我们必须等待客户挂断电话后才能挂电话，随即发送统一的短信以感谢客户致电。

判断题前台的热线电话必须保证能够打进打出，具备自动转接功能，下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。

判断题试乘试驾停车位须划线并注明“试乘试驾停车位”字样，不能挪做他用。

判断题试乘试驾换手时，销售顾问应将发动机熄火，随后从车尾走到副驾驶位，将钥匙递交客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉。

判断题来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。

判断题延保帮助经销商拴住客户并长期实现利益贡献，超过20%的利润支持。

判断题营运车辆、公检法喷绘车辆、拍卖车辆经销商车辆、二手车、混合动力汽车可享受延保服务。

判断题上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。

判断题车辆行驶时间越长，里程越高，发生故障的几率也就越大。选择延长保修服务后，提前锁定了客户用车成本更省钱。

判断题销售顾问在推广用户购买或不购买，无需理睬《客户确认书》的落实事项。

判断题延保对促销活动的效果整体有正面影响，特别对二手车置换活动，车辆残值的影响是最大的。

判断题上汽通用延长保修服务为经销商带来销售、售后、其它延伸业务的利益。

判断题上汽通用延长保修服务只需要在购买新车时支出一笔较少的费用就能避免在3年后可能因电气或机械故障会引起的大笔费用的支出。

判断题上汽通用延长保修服务是指在整车三包的基础上，由厂家针对一定范围内的部件提供延长的质保服务。

判断题如果消费者自行改装、调整、拆卸而造成车辆配置的损害，已经不属车辆质量问题，消费者不可以请求退车或换车。这种情形也无法适用厂家的质保政策，如果需要维修，消费者应该给付合理的维修费用。