A.体验B.认知C.忠诚感D.偏爱
单项选择题客户心理授权会影响客户对消费经历的（）。
A.选择B.评估C.参与D.决策
单项选择题会展企业不仅要了解客户的需要，而且应深度（）。
A.聚焦客户B.挖掘客户C.跟踪客户D.满足客户
单项选择题“服务利润链”中的一个重要环节是员工的（）。
A.忠诚B.工作满意感C.关系利益D.组织公平
单项选择题更能准确预测客户行为意向和实际消费行为的是客户的（）。
A.不满程度B.满意程度C.消费经历D.积累性满意程度
单项选择题在专业服务中，企业服务实绩常常指专业服务对客户工作哪方面的影响（）。
A.效率B.效果C.效率和效果D.方法
