A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务C．负责搜集、记录优质……

多项选择题下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的有（）。

A．按月核算或审核员工的营销绩效
B．严格执行日常对相关交易的审核后授权
C．负责制定本支局客户开发维护计划
D．妥善处理客户投诉

单项选择题下列选项中，属于支局长经营管理工作标准的是（）。

A．严格执行日常对相关交易的审核后授权
B．组织好新员工的素质教育和业务培训工作
C．负责制定本支局客户开发维护计划
D．妥善处理客户投诉

单项选择题下列选项中，（）是支局资金安全、风险管理的第一责任人。

A．普通柜员
B．综合柜员
C．支局长
D．业务管理员

单项选择题下列选项中，属于支局长岗位职责的是（）。

A．按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度
B．负责管理主尾箱
C．负责支局用品用具、用料的请领、保管
D．负责机构签退

多项选择题下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（）。

A．对监管机构坦诚和诚实，接受银行业监管部门的监管
B．应积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿有关证明材料
C．按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息
D．不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益

多项选择题下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（）。

A．在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段
B．不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析
C．不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
D．不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

多项选择题下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。

A．不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
B．对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉
C．在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益。
D．对所在机构违反行业公约的行为，不得揭露或举报

多项选择题银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（）。

A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害
B．禁止带有任何歧视性的语言和行为
C．工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露。
D．不得不当引用、剽窃同事的工作成果

多项选择题银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（）。

A．尊重同事
B．团结合作
C．公平竞争
D．互相监督

多项选择题银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

A．不轻慢任何投诉和建议
B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

多项选择题银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。

A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围
B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感；
C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠
D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

单项选择题下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（）。

A．对所在机构诚实信用
B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容
C．切实履行岗位职责
D．维护所在机构商业信誉

单项选择题下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（）。

A．遵守法律法规
B．遵守行业自律规范
C．遵守所在机构的规章制度
D．具备岗位所需知识、能力

多项选择题邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（）。

A．统一发布
B．诚实守信
C．分层负责
D．积极配合

多项选择题下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（）。

A．检查网点库存现金
B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存
C．调阅网点监控录像
D．对网点违规行为提出整改意见