A.《顾客投诉登记表》B.《顾客退换货登记表》C.《送药登记本》D.《销售记录表》药品退换货时，必须填写（）……

单项选择题药店送货上门服务时，送货人员送药必须佩戴（）礼貌将药品、送货小票送到顾客手中，带回货款交收银员正式入机。

A.送药登记本
B.销售记录
C.工号牌
D.采购记录

单项选择题下列属于处理顾客投诉禁用语的是（）

A.“对不起，请坐。”
B.“这是公司的规定，我只是遵照执行”
C.请问有什么可以帮到您？”
D.“给您添麻烦了。”

单项选择题顾客投诉的原因不包括（）

A.对商品的投诉
B.对安全和环境的投诉
C.对服务的投诉
D.退换货管理

单项选择题下列不属于药店售后服务的是（）

A.送货上门
B.中药代客加工
C.顾客投诉处理
D.销售药品

单项选择题EAN-13码的最后1位为（）

A.前缀码
B.厂商识别码
C.商品项目代码
D.检验码

单项选择题收银员收取顾客代金券时应注意的问题是（）

A.查看代金券的日期
B.查看代金券上的门店公章
C.查看代金券上门店负责人的签字
D.以上均是

单项选择题办理会员卡时，新会员需要填写会员登记表，不是登记表上的必填项目是（）

A.持卡人姓名
B.会员卡号
C.电话号码
D.性别

单项选择题条形码为6920560420268的商品代表商品来自（）

A.美国
B.德国
C.泰国
D.中国

单项选择题收银员在药店中的工作职能包括（）

A.收银
B.销售
C.防损
D.以上均是

单项选择题接待犹豫不定型顾客的关键点是（）

A.在“记”字上下功夫
B.在“帮”字上下功夫
C.在“拣”字上下功夫
D.在“快”字上下功夫

单项选择题下列关于促进成交的方法，错误的是（）

A.缩小范围法
B.动作促进法
C.感情促进法
D.强行推销法

单项选择题以下不是服用感冒药的注意事项的是（）

A.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药
B.服用抗感冒药时，要注意只用1种，因为大部分的感冒药均为复方成分
C.服用抗感冒药时，可以适当饮酒
D.服用抗感冒药时，注意多喝水，少吃辛辣刺激的食物

单项选择题普通感冒和流行性感冒的主要区别是（）

A.暴发流行
B.全身症状
C.呼吸道症状
D.白细胞计数减少

单项选择题下列商品不能联合用于慢性咽炎的是（）

A.左氧氟沙星
B.大蒜精油
C.咽炎片
D.布洛芬缓释胶囊

单项选择题下列商品不能联合用于水泡型足癣的是（）

A.曲安奈德益康唑乳膏
B.足光散
C.B族维生素
D.百癣夏塔热片