A、基本型 B、期望型 C、针对性 D、惊喜型
单项选择题在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
A、客户价值 B、服务项目 C、投入成本 D、客户需求
单项选择题在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
问答题服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
判断题（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
判断题（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。
