A.感知服务大于预期服务B.感知服务等于预期服务C.感知服务小于预期服务D.感知服务大于或等于预期服务下列选项……

单项选择题关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

A.经历越少的人，期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升

单项选择题客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。

A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度

单项选择题优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态

单项选择题下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。

A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗
B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货

判断题质询分为计划质询和结果质询两部分。