判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
判断题KPI是客服中心运营管理的基础。
单项选择题最常见客户关系维护的方式是（）
A.电话回访 B.改善服务 C.满意度调查 D.个性服务
单项选择题服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）因素
A.本质 B.关键驱动 C.外在 D.内在
单项选择题商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）
A.传播者 B.受益者 C.形象大使 D.后援力量
