A.交替排序法B.人物比较法C.关键事件法D.直接排序法“当获得保险定单之后，对客户的反映置之不理，甚至有欺骗……

单项选择题最适合的客户服务人员绩效标准表述的是：（）

A.对客户的投诉妥善处理，保持良好态度
B.对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意
C.对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同
D.对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上

单项选择题根据绩效沟通的基本原理，以下经理绩效面谈的内容，正确的是：（）

A.经理：“我一会还要开会，只有十分钟空闲时间，我们抽空做个绩效面谈。”
B.经理：“小李，最近半个月，你连续两次迟到，能解释一下原因吗？”
C.经理：“你这个人太不容易沟通了，你就不应该来我们这里工作。”
D.经理：“小张，你这个月的表现太糟糕了，你有什么想法吗？”

单项选择题在绩效管理中，一般以哪个主体的考评为主？（）

A.下级员工
B.同级
C.上级
D.自我

单项选择题强制分配法的前提假设是：员工的工作行为和工作绩效整体分布状况是：（）

A.偏态
B.正偏态
C.正态
D.负偏态

单项选择题将结果导向量表法与行为量表法结合，既能有效地引导员工行为，又能够对结果进行直接控制，这种方法是：（）

A.强制分配法
B.综合尺度量表法
C.混合标准量表法
D.行为锚定量表法

单项选择题以下关于绩效标准的说法中，不正确的是：（）

A.绩效标准是公开的
B.绩效标准是可以衡量的
C.绩效标准是要广泛适用于不同时期
D.绩效标准是现实的

单项选择题绩效管理中第一个环节是：（）

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效评价
D.绩效反馈

多项选择题培训规划的主要内容包括（）

A.培训目的
B.培训规模
C.培训目标
D.培训时间
E.培训对象

多项选择题行为锚定量表法适合的岗位包括：（）

A.行政事务类岗位
B.后勤类岗位
C.服务类岗位
D.生产操作类岗位

多项选择题以下属于行为导向量表法的是：（）

A.图示量表法
B.行为锚定量表法
C.混合标准量表法
D.关键事件法

多项选择题以下属于绝对评价法的是：（）

A.量表法
B.配对比较法
C.目标管理法
D.关键事件法

多项选择题以下属于相对评价法的是：（）

A.量表法
B.排序法
C.描述法
D.人物比较法

多项选择题以下属于非正式绩效沟通方式的是：（）

A.走动管理
B.书面报告
C.一对一定期面谈
D.局域网沟通

多项选择题以下属于正式绩效沟通方式的是：（）

A.走动管理
B.书面报告
C.一对一定期面谈
D.团队定期会谈

多项选择题以下属于绩效目标SMART原则的是：（）

A.明确具体
B.可衡量
C.可达到
D.区域限制